【本课内容】
単語：
てにもつがかり（手荷物係）【名】行李员
どのような【连体】什么样的、怎样的
なふだ（名札）【名】姓名牌、姓名卡
よろしい【形1】可以、行、好
しょくいん（職員）【名】工作人员、职员
よびだし（呼び出し）【名】呼叫、传唤
アナウンス【名】广播；报告；通知
いったい【副】到底、究竟
ロビー【名】大厅
のちほど（後ほど）【副】过一会儿、随后
…どおり与…一样、按照…那样、原样、同样
ばか【形2】胡扯、荒唐、不合理
やぶれる（破れる）【动2】破、撕破
しょくご（食後）【名】饭后
デザート【名】甜点、餐后点心
きぼう（希望）【名】愿望、希望
だいがくいん（大学院）【名】研究生院
とりあつかい（取り扱い）【名】办理、处理；对待
しょうさい（詳細）【名】详细情况
よびだす（呼び出す）【动1】呼叫、叫出
ことづける【动2】带口信、捎话、传话
キャンセル【名】取消、废除
ことづけ【名】口信、嘱托
そんな（ことはない）不会、不可能
…待ち（まち）等待
カード【名】卡、卡片
げつまつ（月末）【名】月末、月底
せんせんげつ（先々月）【名】上上个月
せんせんしゅう（先々週）【名】上上个星期
もうしこむ（申し込む）【动1】预约；提出；申请
ほしの（星野）【专】星野
すず（鈴）【名】铃、铃铛
しょうしゃ（商社）【名】商社、贸易公司
しじ（指示）【名】指示、吩咐
会话：
トラブル
王：あのう、荷物が出てこないんですけど…
手荷物係：えっ、そうですか。失礼ですが、どのようなお荷物ですか。
王：黒いスーツケースで、「王風」という名札が付けてあります。いくら待っても出てこないんですよ。
手荷物係：申し訳ございません。すぐにお調べします。少々待ちください。
山田：すみません。AJL205便で来る人を待っているんですが、まだ出てこないんデス。
空港職員：上海からの便ですね。予定どおり17時３０分に到着いたしましたが…。よろしければ、お呼び出しのアナウンスをいたしましょうか。
山田：ええ。お願いします。
王：ちょっと、いったい。いつまで待てばいいんですか。もう６時半ですよ。
手荷物係：申し訳ごじいません。ただ今お調べしております。もう少しお待ちいただけませんか。
王：そんな、困りますよ。ロビーで同僚がまっているんです。早くてもらえませんか。
手荷物係：本当に申し訳ございません。後ほど、お泊りのホテルにお届けいたします。よろしいでしょうか。
王：仕方ないですね。できるだけ早く届けくださいよ。
【课程讲解】
1.敬语表达方式的用法
敬语需要根据谈话对象区分使用。企业和商店在回应客人的抱怨时，为了缓和对方的不满和怒气一般使用最高级别的敬语。通常情况下的道歉用“申し訳ありません（非常抱歉）”即可，而需要更郑重地道歉时要用“申し訳ございません”（初级第48课）的说法。本课中回应客人的抱怨时也使用了“申し訳ございません”这种最高级别的敬语。
2.“～ば”与“～たら”[铺垫③]
在前面已经学过“～が”“～けど”表示铺垫的用法（初级第16课，中级第3课会话），本课中的“失礼ですが”同样也是表示铺垫的表达方式（中级第1课会话）。
表示铺垫的还有其他的表达方式，本课中的“よろしければ”就是其中之一。其意思是“如果没有问题的话”“加入没有不方便的话”，是询问对方的意象或是否方便的表达方式。“よろしければ”是形容词“よろしい”的“ば形”，而“よろしい”是一类形容词“いい”的郑重表达方式。类似的还有“よかったら”“よければ”等，虽然意思相同，但是礼貌程度不如“よろしければ”。另外还可以加上“もし”，成为“もしよかったら”等形式。
△失礼ですが、どのようなお荷物ですか。
（对不起，请问是什么样的行李？）
△よろしければ、お呼び出しのアナウンスをいたしましょうか。
（如果您不介意，我联系广播找人，好吗？）
△よかったら、食後にデザートはいかがですか。
（你要是喜欢的话，饭后来点甜点怎么样？）
3.“～てある”“～ている”与“～ておく”（复习）
“他动词+てある”表示某种有目的的行为所造成的结果仍在持续状态（初级第34课）。
△「王風」という名札が付けてあります。
（上面挂有“王风”字样的牌子。）
△玄関の電気がつけてありました。
（门厅的灯开着。）
“～てある”总是接他动词。他动词有对应的自动词时，“他动词+てある”与“自动词+ている”表示的状态时相同的，只不过“他动词+てある”有行为实施者，意思是由于行为实施者的行为而导致的结果，而“自动词+ている”不包含行为实施者，意思是自然形成的状态。
①窓が開けてあります。（窗户打开着。）
②窓が開いています。（窗户开着。）
①的含义是指某人为了某种目的有意打开窗户后所留下来的结果，而②没有把谁打开这个动作作为问题提出来，只是单纯陈述结果状态。
４～どおり
“どうり”前接名词，表示与“予定（预定）”“予想（预想）”“時間（时间）”“言葉（话语）”等预定好的内容没有出入，意思相当于汉语的“与～一样”“按照～那样”，如“予定どおり（按照预定的那样）”“予想どおり（如预测的那样）”“時間どおり（按时）”“言葉どおり（如所说的那样）”等（中级第8课会话）。可以用“～とおり／～どおり”的形式修饰谓语。
△予定どおり17時30分に到着いたしましたが…
（已按时在17点30分到达了。）
△飛行機は時間どおりに到着しました。
（飞机准点到达了。）
△田中さんは、希望どおり大学院に進学しました。
（田中如愿以偿升入研究生院。）
5.お～しております
“お調べしております”是“調べています”自谦语，是由“お～します”和“～ています”的自谦语“～ております”组合而成的表达方式（初级第48课）。这里是通过降低自己的行为——“查找对方的行李”，从而相对抬高对方的一种礼貌表达方式。
△ただ今お調べしております。
（现在正在查找。）
△その商品は、現在こちらではお取り扱いしておりません。
（那种商品我们现在已不销售了。）
△[宾馆前台服务员在电话中说]お呼び出ししておりますが、お部屋にはいらっしゃらないようです。
（我们替您叫了，可是好像不在房间里。）
6.後ほど
“後ほど”意思是“稍过一些时间”，与“後で”（初级第14课）同义，是更为礼貌、郑重的说法。另外，与“後ほど”意思相反的词是“先ほど”（中级第1课会话）。
△後ほど、お泊りのホテルにお届けいたします。
（过一会儿送到您下榻的宾馆。）
△詳細については後ほどご報告いたします。
（详细情况随后向您报告。）
△書類は後で見ますから、わたしの机に置いてください。
（文件我过会儿看，请先放我桌上。）
7.お泊り
“お泊り”是动词“泊まる”的尊他语“お+泊まり+になる”省略掉“になる”后的名词形式。后续名词“ホテル”时必须加助词“の”变成“お泊りのホテル”，意思是“您下榻的宾馆”。还可以使用另外一种形式的尊他语“泊まられている”，但是“お泊りの”更简洁。与“お泊り”类似，在表示对方动作的动词的名词形式前加“お”构成尊他语的还有“お急ぎ”“お困り”等等。而且还可以后续“です”构成谓语，如“お泊りです”。
△後ほど、お泊りのホテルにお届けいたします。
△お急ぎの方はこちらの入り口からお入りください。
（赶时间的人请从这边入口进。）
△お困りの際はこちらへお電話ください。
（您有困难时请给这里来电话。）
△佐藤さん、今日はどちらにお泊りですか。
（佐藤先生，今天您住在哪儿？）
此外，虽然不是对方的动作，但是该动作与对方相关时也可以使用这种形式，如“お呼び出し（呼び出す）（呼叫）”“おことづけ（ことづける）（